Politique de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@glowuplight.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit selon les instructions et à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra toutefois être prise en compte.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir préalablement contactés afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@glowuplight.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique de retour.
Lorsqu'un retour résulte d'un produit défectueux ou non conforme et relève de nos obligations légales, les modalités de prise en charge du retour vous seront communiquées par notre service client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Échanges
Pour obtenir un autre produit, contactez-nous à contact@glowuplight.fr. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
E-mail : contact@glowuplight.fr
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.